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La paradoja de la gestión
En el mundo PyME, hablar de gestión operativa suele remitir a procesos, métricas, indicadores y planillas. Todo eso es necesario, pero incompleto: detrás de cada decisión hay personas que viven su impacto. Cuando la mirada se centra solo en la eficiencia y se olvida lo humano, aparecen rotación, desmotivación y pérdida de confianza.
Según Gallup (2023), los managers explican hasta el 70% de la variación en el compromiso de los equipos. En otras palabras, el modo en que un líder comunica y aplica la gestión puede hacer que un equipo florezca… o que se desgaste.
En Argentina, un estudio realizado en PyMEs de Buenos Aires (Scielo Argentina, 2021) encontró que las dimensiones del work engagement (vigor, dedicación y absorción) están directamente relacionadas con la satisfacción laboral y el desempeño. Dicho de otro modo: el liderazgo cercano y humano no es un “extra”, sino un factor que mejora resultados concretos en el ámbito local.
- Procesos que impactan en personas
Un cambio en horarios, una reestructuración de turnos o una modificación en proveedores no es neutro: afecta la rutina, la estabilidad y hasta la vida personal de los equipos. Una PyME del rubro distribución que integró dos depósitos logró reducir conflictos simplemente explicando a sus colaboradores el porqué de cada cambio y escuchando sugerencias de mejora antes de implementar los ajustes.
- Liderar con empatía y escucha activa
La gestión eficiente no está reñida con lo humano. Al contrario, cuanto más se entiende el contexto de las personas, mejores resultados se logran.
Claves para líderes:
- Escuchar antes de decidir: levantar feedback previo ahorra resistencia posterior.
- Comunicar la lógica: explicar “por qué” da sentido al “qué” y al “cómo”.
- Reconocer el esfuerzo: agradecer públicamente los aportes mejora el compromiso.
- Tips prácticos para PyMEs argentinas en 2025
- Planificá con perspectiva humana: considerá francos, descansos y realidades familiares al organizar turnos.
- Formalizá la retroalimentación: reuniones breves de 1 a 1 para escuchar al equipo al menos una vez al mes.
- Convertí a tus mandos medios en voceros humanos: capacitá a supervisores para ser facilitadores, no solo controladores.
- No escondas las malas noticias: comunicar ajustes con transparencia evita rumores y desconfianza.
Conclusión
Una gestión operativa sólida no se mide solo en tiempos y costos: también en la motivación, confianza y retención de las personas. Cuando los procesos se diseñan con empatía, las PyMEs no solo logran eficiencia, sino equipos más comprometidos y resilientes.
Fuentes:
- Gallup. (2023). State of the Global Workplace: 2023 Report. Gallup, Inc. Recuperado de https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx?utm_source=chatgpt.com
- Fuente global: Gallup (2023), State of the Global Workplace.
- Salcedo, L. (2021). Work engagement y su relación con la performance. Revista Argentina de Ciencias del Comportamiento, 18(2), 45–58. Recuperado de SciELO Argentina
- Fuente local: Salcedo, L. (2021). Work engagement y su relación con la performance. Publicado en SciELO Argentina.
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La gestión operativa no es solo procesos y planillas: cada decisión impacta en las personas que sostienen el negocio. Esta guía está pensada para líderes de PyMEs que buscan organizar mejor sus operaciones sin perder de vista el bienestar del equipo.
Para comunicar cambios operativos de manera clara y transparente.
Para evaluar si tus decisiones contemplan la dimensión humana.
